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切实关心关爱员工 全力以赴做好疫情防控 确保企业生产安全有序

    


    1月29日,中国邮政集团有限公司党组书记、董事长刘爱力,副总经理温少祺一行来到位于北京大兴的寄递事业部11183北京中心,看望慰问节日期间坚守岗位的工作人员,现场了解疫情防控及生产作业情况,强调要认真贯彻落实习近平总书记关于新型冠状病毒感染肺炎疫情的重要讲话、重要指示精神,全力以赴做好疫情防控,确保企业生产安全有序。
   
刘爱力深入生产现场调研,首先了解了北京中心的规模以及业务受理范围,接着视察了话务受理区和全国服务质量监控平台,并现场拨打电话测试11183服务。对服务质量集中监控和动态调度、保障捐赠寄递和标快服务渠道畅通、自助派揽服务等给予充分肯定,对11183北京、广州、福州区域中心标快与揽收电话接通率达99%表示赞许,要求尽快采取措施提高查询投诉接通率。在了解11183各区域中心的业务量、接通率、话务的调拨方式及调拨情况后,刘爱力对各中心之间通过云平台进行话务调拨的功能表示肯定。
   
针对下一步疫情防控工作及加强服务工作,刘爱力强调:
   
一是要高度重视疫情防控工作。在当前防控疫情的严峻斗争中,要坚决贯彻落实党中央、国务院的决策部署,深刻认识做好疫情防控工作的重要性和紧迫性,把疫情防控作为当前最重要的工作来抓,全力以赴做好疫情防控工作。
   
二是党员领导干部要发挥带头作用。全系统各级领导干部特别是各单位主要负责同志要坚守岗位,深入一线,靠前指挥,加强组织领导,及时掌握疫情,及时采取行动,确保党中央的决策部署和集团公司的工作安排落到实处。
   
三是要切实关心关爱员工。要牢记人民利益高于一切,加强11183全国中心和各级客服中心等人员密集场所的消毒防护,像对待自己孩子一样对待员工,密切关注员工身体状况,严格进行上岗前体温检测,引导员工做好个人防护,千方百计确保员工生命健康,确保生产作业正常进行。11183客服人员一定要佩戴口罩作业,尽可能地加强防护,并通过自动语音提请客户理解。
   
四是要强化科技赋能。集团总部相关部门要深入基层一线,跟班生产作业,写实生产流程,进一步优化信息系统功能,提高系统操作的便捷性,加快智能化升级,提升服务能力和服务效率。
   
五是要进一步加强应急预案。要未雨绸缪,制定更精细的应急预案,做好各客服中心之间的支撑保障,确保遇突发情况时客服渠道保持畅通。
   
据了解,自中国邮政1月25日开通防疫物资寄递绿色通道以来,11183迅速应对,理顺受理流程,开通2号键为受理社会机构组织向武汉捐赠医疗专项物资的免费寄递专线。编制统一服务话术,为11183、区域客服、揽投员、营业员统一执行标准。截至目前,共受理617个客户咨询,收寄13933件邮件。同时,将11183湖北省在线客服组的业务,调拨至11183广州区域中心,确保客户服务正常进行。






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